La garantie légale de conformité dure 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre un produit défectueux ou qui ne correspond pas à sa description : vous obtenez son remplacement ou sa réparation sous 30 jours, sans frais, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement.

La garantie des vices cachés dure 2 ans à compter de la découverte du défaut. Elle couvre un défaut caché qui rend le produit impropre à son usage : vous obtenez une réduction du prix si vous le gardez, ou le remboursement intégral contre restitution.

Pendant les 2 ans de la garantie de conformité, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait dès la livraison : il suffit d’en montrer l’existence. Le texte légal complet figure à l’article 9 de nos conditions générales de vente.

Garantie fabricant selon la gamme

Les gammes wash+dry (Design, Original, Revive et Decor) et Turtle Mat bénéficient d’une garantie fabricant de 5 ans, en plus des garanties légales. Elle concerne les paillassons et tapis wash+dry à motifs ou unis, y compris les formes spéciales, les tailles sur mesure et la version Revive en polyamide recyclé à 50 %, ainsi que les tapis absorbants Turtle Mat en coton recyclé.

Les grands tapis lavables Rugello et les paillassons Dune, pour l’intérieur et l’extérieur, sont couverts par les garanties légales de 2 ans.

La garantie fabricant est accordée par Kleen-Tex Industries GmbH, Fürhölzl 2, 6341 Ebbs, Autriche (info@kleen-tex.eu). Pour la faire jouer, contactez-nous : nous transmettons votre demande au fabricant.

Cette garantie s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer : pendant 2 ans, vous pouvez toujours faire jouer auprès de nous la garantie légale de conformité.

Entretien à respecter selon la gamme

Les garanties supposent un usage et un entretien conformes aux consignes du fabricant, rappelées sur l’étiquette de chaque produit.

Rugello : lavage en machine à 30 °C, sans eau de Javel, puis sèche-linge à basse température. Usage intérieur uniquement ; ne surchargez pas la machine.

wash+dry Design, Original et Revive : lavage en machine à 60 °C avec une lessive douce et un essorage à 800 tours environ, 3 à 4 fois par an. Séchage en programme synthétique ou mixte, ou à plat. Lavez-les avant la première utilisation et respectez la charge maximale de vos appareils.

wash+dry Decor : lavage jusqu’à 60 °C avec un essorage à 800 tours environ, deux fois par an, puis séchage en programme synthétique ou mixte, ou à plat. Les formats 80 × 200, 110 × 175, 140 × 200 et 170 × 240 cm s’entretiennent en laverie professionnelle ou par injection-extraction.

Turtle Mat : lavage en machine à 40 °C avec une lessive douce, sans adoucissant, puis séchage à plat ou au sèche-linge à basse température. Le peluchage au lavage est normal pour du coton : nettoyez ensuite le filtre de la machine.

Dune : secouez, aspirez ou rincez au jet d’eau, sans nettoyeur haute pression. Si besoin, lavage en machine à 40 °C maximum une fois par an, puis séchage à plat dans un endroit chaud. Il s’utilise à l’intérieur comme à l’extérieur, mais jamais sur une surface humide.

Selon le fabricant, les dessous en caoutchouc des gammes wash+dry, Turtle Mat et Dune peuvent décolorer le PVC, le lino, le stratifié et le parquet. Posez toujours vos tapis sur un sol propre, sec et plan.

Ce que les garanties ne couvrent pas

• L’usure normale liée à l’usage.
• Les dommages dus au non-respect des consignes d’entretien : un Rugello lavé à 60 °C, un Dune passé au nettoyeur haute pression, une machine surchargée.
• Un usage non prévu : un Rugello ou un Turtle Mat placé à l’extérieur, un tapis posé sur une surface humide.
• Les dégâts causés par une flamme ou une source de chaleur : nos tapis ne sont pas ignifugés.
• La décoloration d’un sol sensible au contact d’un dessous en caoutchouc, signalée par le fabricant.
• Le peluchage des Turtle Mat au lavage, normal pour un tapis en coton.
• Les petits écarts de dimensions (± 3 %) et de couleur admis en fabrication.

Un défaut présent dès la livraison reste couvert, même après des lavages : seuls les dommages dus à un mauvais usage sont exclus. En cas de doute, contactez-nous avant de renvoyer le produit.

Notre service après-vente

1. Écrivez-nous à contact@tapis-lab.fr ou remplissez un formulaire de contact avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos.
2. Nous vous répondons sous 14 jours ouvrés pour confirmer la prise en charge.
3. Si un retour est nécessaire, nous vous envoyons une étiquette prépayée : vous n’avancez aucuns frais.
4. Nous remplaçons le tapis dans les 30 jours suivant votre demande ; si ce n’est pas possible, nous vous remboursons ou vous proposons une réduction du prix.

Colis abîmé à la livraison ? Notez vos réserves auprès du transporteur et prévenez-nous au plus vite, photos à l’appui. Sans réserves, vous gardez quand même la garantie légale de conformité.