Version en vigueur : 28/07/2026

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur https://tapis-lab.fr/ par un consommateur. Elles sont acceptées au moment de la commande ; la version applicable est celle en ligne à cette date.

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site entre TapisLab et ses clients consommateurs, c’est-à-dire les particuliers qui achètent pour leurs besoins personnels.

Article 2 – Vendeur

Le site est édité par Entrepreneur individuel PARASOTE Aliaksandra, 16 RUE des Jardins 67201 Eckbolsheim FRANCE, SIREN 949 785 588, TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Contact : contact@tapis-lab.fr · +33609034570. Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, composition, entretien, prix) figurent sur sa fiche. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans et les lots de fabrication.

Les dimensions indiquées s’entendent avec une tolérance de fabrication de ± 3 %. Les offres sont valables dans la limite des stocks ; si un produit commandé est indisponible, nous vous en informons et vous remboursons sans délai, au plus tard dans les 14 jours.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les frais de livraison sont inclus. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

Article 5 – Commande

Pour commander, vous ajoutez les produits au panier, vérifiez le détail et le prix total, corrigez si besoin, choisissez la livraison et le paiement, acceptez les CGV, puis validez avec le bouton « Commande avec obligation de paiement ». Aucune option payante n’est pré-cochée.

Nous vous envoyons sans délai un e-mail d’accusé de réception récapitulant la commande. Les commandes d’au moins 120 € sont archivées pendant 10 ans ; vous pouvez y accéder sur simple demande à contact@tapis-lab.fr.

Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime, notamment un litige de paiement sur une commande antérieure.

Article 6 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire, Apple pay, google pay, via WooCommerce, Stripe. Les transactions sont sécurisées et nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires. La commande est préparée après confirmation du paiement.

Article 7 – Livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Le délai de livraison est indiqué avant la validation de la commande : 14 jours ouvrés de préparation puis 10 jours de transport. À défaut de délai indiqué, nous livrons au plus tard 30 jours après la commande.

Les commandes sont expédiées par UPS, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail. Les frais de livraison sont inclus pour la France métropolitaine. Pour les livraisons en outre-mer (DROM-COM), des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer selon la destination.

Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré quand vous, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du colis. Vérifiez-le à la réception : en cas de dommage, indiquez des réserves au transporteur et prévenez-nous au plus vite. L’absence de réserves ne vous prive pas de la garantie légale de conformité.

En cas de retard, vous pouvez nous demander par e-mail ou par courrier de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu, vous pouvez annuler la commande de la même façon : nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après.

Article 8 – Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans motif ni pénalité (article L221-18 du Code de la consommation). Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

Pour l’exercer, informez-nous avant la fin du délai par e-mail à contact, par courrier, ou avec le formulaire de rétractation en annexe. Nous accusons réception par e-mail sans délai.

Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant votre décision, à contact@tapis-lab.fr. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour être retourné, le produit doit être correctement protégé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification pourra, dans les conditions prévues par la réglementation, être mise à la charge du client.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure. Le détail figure sur la page Livraison et retours.

Article 9 – Garanties légales

TapisLab répond des défauts de conformité et des vices cachés de ses produits. Pour faire jouer ces garanties, écrivez à contact@tapis-lab.fr avec votre numéro de commande et des photos ; les frais de retour sont alors à notre charge. Les informations légales suivantes s’appliquent :

Les produits des gammes wash+dry (Design, Original, Revive, Decor) et Turtle Mat bénéficient en outre d’une garantie commerciale de 5 ans, accordée par le fabricant Kleen-Tex Industries GmbH, Fürhölzl 2, 6341 Ebbs, Autriche. Ses conditions figurent sur la page Garanties et SAV ; elle s’ajoute aux garanties légales décrites ci-dessous, sans les remplacer.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 10 – Service client et réclamations

Notre service client répond à vos questions et réclamations à contact@tapis-lab.fr. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont traitées selon notre Politique de confidentialité, accessible en bas de chaque page du site.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, photos, logos) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Article 13 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal du lieu où vous demeuriez lors de la commande ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de [nom de l’entreprise], [adresse postale], [e-mail] :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.